高級的便服酒店
(龍亨 101巴塞隆納 麗園 富麗皇家)是非常特殊的場所。
任何酒店客人顧客只要來到這兒,心中的目的就是
「想在這裡度過快樂的時間」。
的確!高級商務酒店所帶給人的「娛樂性」
就是不同於其他地方,
好比台北市知名的夜店舞廳。
酒店小姐要如何
「了解客人的內心知道酒店客人在想什麼」?
其實,每個酒店小姐都想透過工作獲得滿足。
如果不是這樣,工作很難持續做下去的。
酒店幹部經理如果聽到有助公司發展的意見,
一定會很高興;
不好應付的酒店客人聽到
很棒的消費模式一定也不會再擺臭臉;
事情並不像你想的那麼簡單。
即使你的工作能力再好,對方也有自己的考量,
無法照你的想法進行得如此順利。
所以大家才會感到氣氛「很尷尬」。
不過,即便是「難以取悅」的酒店客人,
也會有和你的想法共通之處。
重點在於,你要如何解讀當下的「氣氛」。
如果你想改變氣氛,就不能只是和酒店客人一樣
擺臭臉、故意唱反調。
因此,掌握讓酒店客人高興的「點」就變得格外重要。
當然,我並不能保證那麼做,氣氛就會馬上改變,
但只要碰觸到對方的內心,
對方就會期待下次與你再度接觸。
不過,我所介紹給酒店小姐的說話術
並非只是「了解酒店客人心意與氣氛、
迎合酒店客人的策略」。
而是透過了解酒店客人心意並自由操控氣氛,
建立你所期盼的人際關係技巧。
我也由衷希望各位酒店小姐都能成為
「能了解酒店客人心意、改變氣氛的高手」。